Comment réagir ?

Pour faire face à ces personnalités dites difficiles, il faut respecter quelques principes de base :

1. Ne pas vouloir changer cette personne
2. Ne pas se sentir personnellement responsable des comportements de la personne
3. Développer des stratégies de protection et non des stratégies d'influence
4. Connaître ses propres zones de manipulation. En effet, on n’est pas manipulé, on se laisse manipuler. Souvent nous nous laissons manipuler par des personnes qui "captent" nos besoins cachés non satisfaits
5. Travailler l’estime de soi est primordial et l’estime des autres pour soi-même
6. Développer des techniques pour gérer son stress. En effet, lorsque l’on est face à une situation sur laquelle on ne peut pas agir, les mécanismes de stress s’enclenchent
7. Connaitre les différents types de personnalité pour une communication spécifique

La rencontre avec une personnalité difficile est comme avoir un accident. On n'est pas responsable de l'accident, il faut y faire face.

Gérer les personnalités difficiles

« Difficile à croire ! »

Thomas ressent un malaise au travail. Au début il a cru que c'était dû à ses changements de fonction. Maintenant, il commence à se rendre compte que ce sont les comportements de sa collègue qui provoquent ces ressentis. Il est tout étonné parce que Michèle, quand il a pris son poste, s'est montrée accueillante, gentille, aidante et il a cru qu'elle jouait le rôle de sponsor.
Il se rend compte à présent qu'elle a un double jeu.
A diverses reprises, elle l'a mis en question et elle lui a tendu des pièges. Par exemple, elle a retenu des informations importantes et il a mal traité le dossier d'un client. Elle ne lui pas donné communiqué le changement d'une date d'une importante réunion. Elle se plaint à ses collègues qu'elle doit tout le temps l'aider et il vient même de se rendre compte qu'elle s'est plainte à son chef qui lui a dit qu'il ne devait pas être trop dépendant de Michèle.
Thomas, pour lever le malentendu, a voulu avoir une conversation franche avec Michèle. A son grand étonnement, elle s'est montrée agressive et elle lui a dit qu'elle ne comprenait pas du tout son attitude et qu'il avait un sérieux problème de communication.
Thomas en a parlé à un ou deux de ses collègues et de nouveau à son grand étonnement, ceux-ci n'ont pas compris pourquoi il avait des difficultés avec Michèle qui est plutôt une femme sympathique.
Thomas se sent isolé, sur la défensive. Son humeur change et il en a même des insomnies.
Il est grand temps qu'il comprenne ce qui se passe.
Thomas est en présence d'une personnalité dite « manipulatrice » et peut être même perverse.


Les critères pour poser ce diagnostic sont les suivants :
• Un excès de séduction.
• Un excès d'égoïsme. Le pervers parle de lui, ce qui est sympathique, et finalement inhabituel. Bientôt il semble que vous n'existiez même plus.
• Une sûreté de soi qui s'apparente au culot.
• L'ambiguïté dans le positionnement vis-à-vis de vous. Parfois il vous semble qu'il vous apprécie, qu'il a besoin de vous et dans ces moments là vous lui donnez ce qu'il demande. Le même jour il discute passionnément avec celui que vous avez désigné comme votre ennemi.
• Un agacement persistant sans cause apparente vous gagne chaque fois que vous le rencontrez.
• Vous vous sentez pris en faute, alors qu'objectivement vous ne l'êtes pas
• Votre confiance en vous diminue

L'assertivité : pour une communication orientée résultat

Après des années de langue de bois et de relations d'autorité, l'assertivité fait une entrée remarquée dans l'entreprise. Cette notion souvent confondue avec la franchise ou le style direct, va bien au-delà d'une simple habilité à communiquer sans détour. Etre assertif signifie avant tout communiquer en privilégiant le résultat de l'entretien.

Réfléchir pour parler juste....
L'objectif consiste à délivrer un message à autrui en faisant preuve d'une vraie intelligence de la situation et de la réalité. "Quels sont les enjeux de mon interlocuteur, quels sont les miens, quel message est-ce que je veux faire passer et quel objectif devons-nous atteindre au terme de notre échange?". Dans certains cas, l'assertivité pourra même consister, par exemple, à faire profil bas, voire même à se taire, si le contexte n'est pas propice à une discussion efficiente et constructive.

Le contraire de l'assertivité est la manipulation
L'assertivité est le contraire du jeu de pouvoir. Elle sera efficace si elle se base sur des intentions et des motivations claires, en tenant compte du réel avec sensibilité et pragmatisme. Pour être efficaces, les nouvelles techniques d'assessment, telle que l'évaluation à 360° par exemple, nécessitent cette nouvelle compétence relationnelle. Dans le même esprit, les stratégies d'alliance aujourd'hui nécessaires au travail en réseau, bénéficient également d'une communication axée sur le réel et l'atteinte des objectifs. Idem pour le management participatif et autres structures matricielles.
On l'aura compris, la pratique de l'assertivité traduit un profond changement dans la culture des entreprises : vers plus de transparence, de coopération et de proactivité. Disposer de collaborateurs assertifs est ainsi devenu une nécessité plus qu'une simple option de formation.

Comment favoriser l'assertivité dans l'entreprise ?
Pour encourager l'assertivité dans l'entreprise, les managers auront tout intérêt à valoriser l'expression des feedbacks, positifs ou non. Une pratique qui nécessite un bon professionnalisme et une saine sécurité intérieure afin d'éviter de transformer chaque information négative en critique personnelle ou en atteinte à l'autorité.

Les avis sur nos formations

Si vous souhaitez connaitre l'avis des participants sur nos formations, nous vous invitons à consulter notre site: http://www.manacoachandyou.com/manacoach/les-avis-sur-nos-formations/

N'hésitez pas à partager votre avis: http://www.manacoachandyou.com/manacoach/donnez-nous-votre-avis/

Belle année 2010 !

Notre crédo pour cette année

• mobiliser notre énergie
• s'appuyer sur des attitudes d'autonomie, de détermination
• se connecter à des personnes ressources
• transformer les évènements en opportunités
• oser prendre des risques

Nous vous souhaitons une belle année à venir et de joyeuses fêtes.

L'équipe Manacoach.