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6 étapes pour communiquer sur mesure

Une fois passé le rush de la rentrée, le mois de septembre est propice aux résolutions de toutes sortes. Celle que nous vous proposons d'adopter pour cette rentrée est aussi évidente que redoutable d'efficacité. Il s'agit ni plus ni moins d'apprendre à communiquer sur mesure et au bon moment. Parmi toutes les méthodes destinées à améliorer notre communication, l'Analyse Transactionnelle envisage nos échanges en structurant le temps en 6 niveaux correspondant aux différents besoins humains de reconnaissance. Explications.
Prononcer les mots justes au moment opportun est, de loin, le plus court chemin vers la réussite. Contrairement à une idée répandue, il ne peut y avoir 100% de temps d'activité pendant le temps de travail. Le respect par les managers de certains "débrayages" et rituels est indispensable à un engagement authentique de leurs collaborateurs.

1. Un temps mort pour se ressourcer - le "retrait"

Vacances, week-end, absence psychique momentanée,... le retrait est une pause indispensable au ressourcement, à la mise en ordre des idées et des émotions. Souvent sacrifié au nom du travail d'équipe et de la politique de la porte ouverte, il serait cependant le préalable nécessaire à la vraie disponiblité, à la concentration et à la performance.

2. Des "banalités" indispensables à toute vie sociale - les rituels

"Bonjour", "Comment ça va ?", "Quel temps !"... : ces échanges sociaux très formalisés, prévisibles et sécurisants sont les entrées en matière indispensables à toute communication. Ils marquent la reconnaissance de l'existence de l'autre. Malgré leur apparence banale, anodine et formelle, l'absence de rituels est très déstabilisante car elle est assimilée à la négation de l'existence d'autrui. Les rendez-vous festifs tels que les fêtes de Noël, les événements d'entreprise, la Saint Eloi, etc, constituent également des points de repère rituels, des codes sociaux d'appartenance à un groupe dont l'absence peut créer "in fine" un stress, une incompréhension et un repli sur soi dont on sous-estime souvent les répercusions.

3. Avant d'entrer dans le vif du sujet - les "passe-temps"

Discussions autour de la machine à café, tour de table introductif aux réunions, etc : les passe-temps sont des échanges de reconnaissance sociale pas nécessairement liés au travail. On y parle des thèmes généraux qui n'engagent à rien. Ils sont moins prévisibles que les rituels et constituent eux aussi un type d'échange "light" en apparence mais indispensable à toute communication authentique car ils permettent à chacun d'être reconnu et de se dévoiler davantage. Quelqu'un qui ne participerait pas au passe-temps risque d'être marginalisé et considéré comme exclu.

Le cadre de référence

Voir, entendre ce que l'on veut voir, entendre...

Le cadre de référence est la manière personnelle dont un individu appréhende la réalité. C ’est un ensemble cohérent de perceptions, de concepts, de sentiments et d'actions, qui lui sert à définir lui-même, les autres et le monde, de façon structurale et dynamique.
Nous avons chacun un cadre de référence, qui est notre modèle unique du monde.
Nous construisons ce cadre au travers de nos perceptions sensorielles externes et internes, grâce à notre système nerveux central.