L'assertivité : pour une communication orientée résultat

Après des années de langue de bois et de relations d'autorité, l'assertivité fait une entrée remarquée dans l'entreprise. Cette notion souvent confondue avec la franchise ou le style direct, va bien au-delà d'une simple habilité à communiquer sans détour. Etre assertif signifie avant tout communiquer en privilégiant le résultat de l'entretien.

Réfléchir pour parler juste....
L'objectif consiste à délivrer un message à autrui en faisant preuve d'une vraie intelligence de la situation et de la réalité. "Quels sont les enjeux de mon interlocuteur, quels sont les miens, quel message est-ce que je veux faire passer et quel objectif devons-nous atteindre au terme de notre échange?". Dans certains cas, l'assertivité pourra même consister, par exemple, à faire profil bas, voire même à se taire, si le contexte n'est pas propice à une discussion efficiente et constructive.

Le contraire de l'assertivité est la manipulation
L'assertivité est le contraire du jeu de pouvoir. Elle sera efficace si elle se base sur des intentions et des motivations claires, en tenant compte du réel avec sensibilité et pragmatisme. Pour être efficaces, les nouvelles techniques d'assessment, telle que l'évaluation à 360° par exemple, nécessitent cette nouvelle compétence relationnelle. Dans le même esprit, les stratégies d'alliance aujourd'hui nécessaires au travail en réseau, bénéficient également d'une communication axée sur le réel et l'atteinte des objectifs. Idem pour le management participatif et autres structures matricielles.
On l'aura compris, la pratique de l'assertivité traduit un profond changement dans la culture des entreprises : vers plus de transparence, de coopération et de proactivité. Disposer de collaborateurs assertifs est ainsi devenu une nécessité plus qu'une simple option de formation.

Comment favoriser l'assertivité dans l'entreprise ?
Pour encourager l'assertivité dans l'entreprise, les managers auront tout intérêt à valoriser l'expression des feedbacks, positifs ou non. Une pratique qui nécessite un bon professionnalisme et une saine sécurité intérieure afin d'éviter de transformer chaque information négative en critique personnelle ou en atteinte à l'autorité.