Les secrets d'un feedback efficace
Au moment de donner un feedback négatif à certains de leurs collaborateurs, certains responsables adoptent deux types de comportements opposés, parfaitement caricaturaux et inefficaces.
Le noyage de poisson : consiste à présenter les faits reprochés et les mesures à prendre sous leur meilleur jour, assortis de mille et une nuances, plus positives les unes que les autres. Avec le risque d'avoir perdu son temps au sortir de l'entretien, faute d'un discours assertif.
Le règlement de compte en règle : se manifeste par une agressivité sans retenue, des reproches haineux et un autoritarisme colèrique qui vire rapidement au monologue vengeur. Le collaborateur soumis à ce régime sort de cette rencontre complètement secoué et parfaitement abattu.
La solution : rester ferme et factuel
face à un équipier "en décrochage", mieux vaut consacrer chaque entretien à un seul feedback à la fois
il s'agit tout d'abord de faire admettre le bien fondé de votre remarque. Si un collaborateur a pris l'habitude d'arriver en réunion avec 1/4 d'heure de retard "académique", rappelez-lui votre conception de l'exactitude et insistez sur le décalage de son attitude
si un collaborateur se permet des dépassements de délais, sous prétexte que les deadlines ne sont jamais clairs, n'hésitez pas à vous servir de pièces à conviction tangibles, mails et autres PV, pour lui faire reconnaître objectivement son retard
face à votre fermeté, une pluie d'explications, de justifications et autres excuses ne manquera pas de s'abattre : "j'ai eu beaucoup de travail", "untel a été malade", "j'ai eu une urgence",....
rester ferme et marquez votre écoute mais ramenez le débat aux faits. "J'entends bien tes arguments et j'aimerais quand même que nous soyons d'accord sur les faits. Comment comptes-tu faire à l'avenir pour que le problème ne se reproduise plus ?". Embranchez sans tarder sur les solutions proposées par votre interlocuteur lui-même, pour éviter le problème récurrent à l'avenir. Il est essentiel que les actions correctives viennent de lui.